Features | Society | Southeast Asia

games to win money: Bittersweet: Vietnam’s Mixed Progress on E-Government During COVID-19

next level racing seat,ผมขอขอบคุณแฟนบอลชาวไทย และสโมสรสมาชิก ที่แสดงความคิดเห็นผ่าน Social network โทรมาหาผม ทั้งเห็นด้วย ไม่เห็นด้วย และเสนอแนะแนวทางต่างๆนานาแต่ผมขอยืนยันว่าผมไ้ด้พิจารณาและใช้เหตุผลในการตัดสินใจอย่างรอบคอบแล้ว กุน เกวโร่ตลาดซื้อขายนักเตะหลุยส์ ซัวเรซอินเตอร์ มิลานฮาเมส โรดิเกวซ,ผลบอล บอลโลก โซนแอฟริกาเวลา 22:00 น.   กาบอง 0-0 โมร็อกโกเวลา 00:30 น.   คองโก กินชาซา 4-0 ลิเบียเวลา 01:00 น.   ไอเวอรี่โคสต์ 3-1 มาลีเวลา 01:00 น.   บูร์กินาฟาโซ 1-1 แอฟริกาใต้เวลา 03:00 น.   เซเนกัล 2-0 เคปเวิร์ด ทีมชาติไทยฟุตซอลฟุตซอลโลก 2016รัสเซียศุภวุฒิ เถื่อนกลาง ,นาที 83 จีนเหลือผู้เล่นสิบคน หลังนักเตะหมายเลข 30 ไปทำฟาวล์ใส่ วรุตน์ บุญสุขนาที 64 ไทยเดินเกมบุกมาทางด้านซ้าย ธีราทร บุญมาทัน เปิดมาหน้าประตูให้กับ ธีรศิลป์ แดงดา ลอยตัวขึ้นโขกแต่บอลหลุดกรอบออกไปอย่างน่าเสียดายสำหรับสถิติดังกล่าวแบบเต็มๆ มีดังต่อไปนี้ เกียรติศักดิ์ เสนาเมือง เฮดโค้ชใหญ่ทีมชาติไทย เผยภาพโดยร่วมทีมยังมีปัญหาในส่วนของเกมรับ ตลอดในศึกฟุตบอลโลก 2018 รอบคัดเลือก โซนเอเชีย รอบ 12 ทีมสุดท้าย 4 นัดที่ผ่านมา เนื่องจากมีตัวเลือกให้ใช้งานค่อนข้างน้อย,5.) ลูเซียโน่ วิเอตโต้ (จากสโมสร : เซบีย่า ยืมตัวจาก แอตเลติโก มาดริด )ลิเนียร์ส สโมสรในลีกระดับ 5 ของอาร์เจนตินา ถูกสมาคมฟุตบอลฟ้าขาวสั่งให้ปรับแก้สนามแข่งที่ใช้มาตั้งแต่ปี 1987 เนื่องจากตีเส้นเป็นรูปทรงสี่เหลี่ยมขนมเปียกปูน แถม 2 ฝั่งสนามยังถูกแบ่งไม่เท่ากันอีกด้วยสำหรับทีมชาติไทย มีโปรแกรมนัดที่ 4 ในศึกฟุตบอลโลก รอบคัดเลือก โดยจะบุกไปเยือน ทีมชาติอิรัก ที่สนามกลางประเทศอิหร่าน ในวันที่ 11 ตุลาคมนี้3 คนลีดส์ ยูไนเต็ด โรส, มิลเนอร์, เดลฟ์ท็อตแน่ม ฮอตสเปอร์ ทาวน์เซ่นด์, เมสัน, เคน ผลงานของ ศูนย์ฝึกฟุตบอลยุวชนแชมป์สตาร์นนทบุรี รุ่นอายุ 15 ปี รอบแรก เสมอ F17 Singapore 1-1 , แพ้ มาเลเซีย 0-1 , ชนะ GFA Japan 4-0 : รอบรองชนะเลิศ ชนะ GFA Singapore 1-0 : รอบชิงชนะเลิศ ชนะ F17 Singapore 1-0โดย 4 ทีมที่ผ่านเข้าสู่รอบรองชนะเลิศในปีนี้ ประกอบด้วย ชลบุรี เอฟซี, ราชบุรี มิตรผล เอฟซี, ชัยนาท ฮอร์นบิล และ สุโขทัย เอฟซี ซึ่งผลการจับสลากประกบคู่ปรากฏว่า “ฉลามชล” ชลบุรี เอฟซี ที่ในรอบ 8 ทีมสุดท้ายผ่านด่าน เอสซีจี เมืองทองฯ มาได้ด้วยสกอร์ 3-0 จะดวลกับ ชัยนาท ออร์นบิล ณ สนาม ราชมังคลากีฬาสถาน ส่วนอีกคู่ ราชบุรี มิตรผล เอฟซี จะพบกับ สุโขทัย เอฟซี แข่งขัน ณ สนาม ม.ธรรมศาสตร์ รังสิต ทั้งสองคู่จะแข่งขันในวันที่ 2 พ.ย. นี้ เวลา 19.00 น. คาดการณ์ 11 ตัวจริงพรีเมียร์ลีก อังกฤษลิเวอร์พูลเจอร์เกน คล็อปป์แดงเดือดแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ดแอนฟิลด์โชเซ่ มูรินโญ่ ABOUT THE AUTHOR ถุงเท้าทองคำ ผู้ถ่ายทอดจิตวิญญาณของฝูงชน "นกลิเวอร์เบิร์ด" แห่งทุ่งหญ้าอาณาจักร เมอร์ซีย์ไซด์ ในสยามประเทศภายในงานมี นายประเสริฐ บุญชัยสุข ประธานสโมสรฯ , พลตรีชัยรัตน์ เสนะวีณิน ผู้อำนวยการสโมสรฯ , นางวรินดา เธียรอัจฉริยะ ตัวแทนจาก บริษัท ฟาร์มกรุ๊ป จำกัด ผู้ออกแบบโลโก้ ร่วมพูดคุยภายในงาน4. ทีมที่เลื่อนชั้นขึ้นจาก ยามาฮ่าลีก ดิวิชั่น 1 ได้แก่ ไทยฮอนด้า ลาดกระบัง (แชมป์) , อุบล ยูเอ็มที ยูไนเต็ด และ การท่าเรือ。 เชลซี ยืนยันเซ็นสัญญา ไนกี้ สนับสนุนชุดแข่งตั้งแต่ฤดูกาล 2017/18 เป็นต้นไป โดยทุบสถิติดีลการตลาดที่มีมูลค่ามากที่สุดในหน้าประวัติศาสตร์ของสโมสรฟันธงลิเวอร์พูล เสมอ แมนฯ ยูไนเต็ด 1-1สำหรับ ทีมชาติไทย มีโปรแกรมลงสนามทำศึกฟุตบอลโลก 2018 รอบคัดเลือก โซนเอเชีย รอบสาม พบกับทีมชาติอิรัก วันที่ 11 ตุลาคม  2559 ที่สนามปาส สเตเดียม เวลา 19.30 น. ตามเวลาประเทศไทย ช่อง 7 ถ่ายทอดสดเลสเตอร์ ซิตี้ : แคสเปอร์ ชไมเคิ่ล(GK), หลุยส์ เอร์นานเดซ, โรเบิร์ต ฮูธ, เวส มอร์แกน, คริสเตียน ฟุคส์, เจฟฟรีย์ ชลุปป์, ดาเนี่ยล อมาร์เต้ย์, แดเนี่ยล ดริ๊งค์วอเตอร์, มาร์ก อัลไบรจ์ตัน, อาห์เหม็ด มูซ่า, เจมี่ วาร์ดี้ ,ปราการหลังวัย 23 ปีถูกทาง เกียรติศักดิ์ เสนาเมือง หัวหน้าผู้ฝึกสอนให้ซ้อมแยกกับเพื่อนรวมทีม ในวันแรกที่ประเทศอิหร่าน (8 ตุลาคม) หลังมีอาการบาดเจ็บข้อเท้าพลิกติดมาจากเกมพ่าย ยูเออี 1-3 เมื่อวันที่ 6 ตุลาคมที่ผ่านมา แต่ล่าสุดเจ้าตัวเปิดเผยโดยคาดว่าน่าหายทันเกมพบกับ ทีมชาติอิรัก ในวันที่ 11 ตุลาคมนี้ผู้เล่นที่คาดว่าจะลงสนามเนเธอร์แลนด์: มาเทน สเตเคเลนเบิร์ก(GK), ริค คาร์สดอร์ป, เฟอร์กิล หาน ไดจ์ค, เจฟฟรีย์ บรูม่า, ดาลีย์ บลินด์; เควิน สตรูทมัน, จอร์จินิโอ ไวจ์นัลดุม, ควินซี โพรเมส, ดาวี คลาสส์เซ่น, เวสลีย์ ชไนจ์เดอร์ วินเซนต์ แยนส์เซ่นฝรั่งเศส: ฮูโก้ ยอริส(GK), ฌิบริล ซิดิเบ, ราฟาเอล วาราน, โลรองต์ กอสเซียลนี่, เลย์วิน เคอร์ซาวา; แบลส มาตุยดี้, พอล ป็อกบา, มุสซ่า ซิสโซโก้, อองตวน กรีซมันน์, ดิมิทรี ปาเย่ต์, เควิน กาเมโร่。

ผลบอล เยาวชนชิงแชมป์แห่งชาติยุโรป U21เวลา 21:00 น.   ไซปรัส 1-4 เนเธอแลนด์เวลา 21:00 น.   ตุรกี 1-1 สโลวาเกียเวลา 21:00 น.   อังกฤษ 5-0 บอสเนียเวลา 21:00 น.   คาซัคสถาน 0-3 นอร์เวย์เวลา 22:00 น.   ลิธัวเนีย 0-0 อิตาลีเวลา 22:00 น.   เซอร์เบีย 3-1 สโลวีเนียเวลา 22:00 น.   อาร์เมเนีย 1-3 เวลส์เวลา 22:00 น.   บัลแกเรีย 2-0 โรมาเนียเวลา 22:59 น.   รัสเซีย 1-1 ฟินแลนด์เวลา 22:59 น.   เดนมาร์ก 4-1 ลักเซมเบิร์กเวลา 22:59 น.   มอลต้า 3-2 มอลโดว่าเวลา 22:59 น.   ออสเตรีย 1-4 เยอรมัน   เวลา 23:30 น.   ลิกเตนสไตน์ 1-7 โปรตุเกสเวลา 23:45 น.   ไอซ์แลนด์ 2-4 ยูเครนเวลา 23:45 น.   ไอร์แลนด์เหนือ 0-3 ฝรั่งเศสเวลา 23:45 น.   เบลเยี่ยม 0-1 ลัตเวียเวลา 23:45 น.   มาซิโดเนีย 2-0 สกอตแลนด์,พิธีจับสลากประกบคู่ศึกลูกหนัง “ช้าง เอฟเอคัพ 2016” รอบรองชนะเลิศ ที่ รร.ดิเอมเมอรัลด์ ถ.รัชดาฯ เมื่อเวลา 14.00 น. ที่ผ่านมา (13 ต.ค.) โดยมี พล.ต.อ.สมยศ พุ่มพันธุ์ม่วง นายกสมาคมฟุตบอลฯ เป็นประธาน บาร์เซโลน่าราฟินญ่าลา กอรุนญ่าลา ลีกาลีโอเนล เมสซี่หลุยส์ ซัวเรซเนย์มาร์ ABOUT THE AUTHOR naddanai อดีตนักเขียนนิตยสาร Inside United ซึ่งเน้นข้อมูลในเชิงลึกเกี่ยวกับสโมสร แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ชื่นชอบกีฬาฟุตบอลและเทนนิสเป็นพิเศษ จอห์น วิลกินสัน เป็นอดีตทีมชาติสิงคโปร์ที่เคยผ่านการค้าแข้งกับเอ็กเซเตอร์ ซิตี้ ทีมในลีกอังกฤษ รวมถึงหลายทีมในลีกสิงคโปร์ แถมยังเคยค้าแข้งในไทยลีกกับ อินทรี เพื่อนตำรวจ (สมัยนั้น) อีกด้วย ส่วน เจสัน เดซีย์ เป็นนักข่าวของ ESPN, พิธีกร และนักวิเคราะห์ให้สื่อในหลายสำนัก บุรีรัมย์ ยูไนเต็ดศรีสะเกษ เอฟซีโตโยต้า ลีก คัพโตโยต้า ไทยพรีเมียร์ลีก ABOUT THE AUTHOR Rnoid แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด คือทีมโปรด โหมดฟุตบอลไทย ไม่มีพลาด รูปแอคชั่นกีฬาไทยไม่มีขาด ไม่อยากพลาดให้ตามมาชม, สล็อตโจ๊กเกอร์69โดยรูปเกมเจ้าบ้านเป็นฝ่ายเดินหน้าหาช่องทะลวงตาข่ายแผงหลัง มอลต้า แทบจะฝ่ายเดียวตั้งแต่เริ่มสัญญานนกหวีดจากผู้ตัดสิน จนกระทั่ง สิงโตคำราม มาได้ประตูขึ้นนำจากการประสานงานกันของ 2 นักเตะ ลิเวอร์พูล อย่าง จอร์แดน เฮนเดอร์สัน เปิดไปให้ แดเนี่ยล สเตอร์ริดจ์ โขกเล่นทางเข้าไป ช่วยให้ทีมขึ้นนำ 1-0 ในนาที 29 หลังจากนั้นไม่นาน เดเล่ อัลลี่ ก็มาบวกประตูที่สองช่วยให้ อังกฤษ เป็นฝ่ายขึ้นนำ 2-0 ก่อนจบ 45 นาทีแรกครึ่งหลัง ทีมชาติไทยเปลี่ยนตัวเกือบยกชุด ส่ง กานต์นรินทร์ ถาวรศักดิ์, นันทวัฒน์ สวนแก้ว, สิทธิโชค ภาโส, ต่อศักดิ์ สะอาดเอี่ยม, วีระพงษ์ ครยก, วรุตน์ บุญสุข, ศุภชัย ใจเด็ด, ถิรพล ธนชาตกุล, อาทิตย์ การสังเวชน์ ลงไปเล่นแทน วรชิต กนิตศรีบำเพ็ญ, อานนท์ อมรเลิศศักดิ์, สุภโชค สารชาติ, สรวิทย์ พานทอง, สุขสันต์ มุ่งเป้า, สหรัฐ สนธิสวัสดิ์, กฤษดา กาแมน, อภิสิทธิ์ โสรฎา, ศฤงคาร พรมสุภะ , ปีศาจแดงพรีเมียร์ลีก อังกฤษลิเวอร์พูลหงส์แดงแดงเดือดแมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ดแอนฟิลด์ไฮไลท์ฟุตบอล ABOUT THE AUTHOR ถุงเท้าทองคำ ผู้ถ่ายทอดจิตวิญญาณของฝูงชน "นกลิเวอร์เบิร์ด" แห่งทุ่งหญ้าอาณาจักร เมอร์ซีย์ไซด์ ในสยามประเทศสำหรับเกมที่ทัพจิ้งจอกสยามจะบุกไปเยือนถิ่น สแตมฟอร์ด บริดจ์ ดังกล่าวนั้น จะเตะกันในวันเสาร์ที่ 15 ตุลาคมนี้ โดยเริ่มคิกออฟ 18.30 น. ตามเวลาในประเทศไทยสำหรับ เนดเวด ซึ่งปัจจุบันอายุ 44 ปี สร้างชื่อขึ้นมาสมัยค้าแข้งใน กัลโช่ เซเรีย อา อิตาลี โดยเคยเล่นให้กับ ลาซิโอ ก่อนที่จะมาพีคสุดๆ ในสมัยที่ย้ายไปอยู่กับ ยูเวนตุส เว็ปไซค์ footballchannel.asia เปิดเผยว่าข่าว โรเจอริโอ คูตินโญ จากสโมสร อัล-คูเวต ทีมในวีว่า พรีเมียร์ลีก ลีกสุงสุดของคูเวต จะเข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ให้กับ ทัพปราสาทสายฟ้า หลังฤดูกาลนี้พวกเขาทำผลงานได้ต่ำกว่ามาตรฐาน และเหลือฟุตบอลรายการโตโยต้า ลีกคัพ ให้ลุ้นเพียงรายการเดียวที่จะพบกับ เอสซีจี เมืองทองฯ ในวันที่ 15 ตุลาคมนี้ ที่สนามศุภชลาศัย เวลา 19.00 น.นับว่าตอนนี้ ทีมชาติไทย เป็นประเด็นร้อนที่เหล่าแฟนบอลไทยกำลังให้ความติดตามกันอยู่ต่อเนื่อง แน่นอนว่าการวิจารณ์ในทิศทางที่ดีย่อมนำมาซึ่งการแก้ไขและพัฒนาต่อไปข้างหน้า ดีกว่าการวิจารณ์ในเชิงเสียหายและเกินเลย ซึ่ง  อีเจี๊ยบ เลียบด่วน ทิ้งท้ายเอาไว้ว่าตนนั้นยังคงเชียร์ทีมชาติไทยเหมือนเดิม แม้สถานการณ์จะเป็นอย่างไรก็ตาม นาที 22 เป็นไทยที่มาได้ลุ้นอีกครั้ง และเป็น ศิริมงคล จิตบรรจง ที่ได้ลองยิงไกลจากนอกกรอบบอลเหินข้ามคานออกไปอีกคู่ในกลุ่มซี เยอรมัน เปิดบ้านต้อนรับการมาเยือนของ ไอร์แลนด์เหนือ อินทรีเหล็ก ครองเกมได้เหนือกว่าอย่างเห็นได้ชัด แถมได้สองประตูอย่างรวดเร็วจากจังหวะยิงไกลของ จูเลียน แดร็กซ์เลอร์ และลูกโหม่งของ ซามี เคห์ดิร่า ในนาทีที่ 13 และ 17 ก่อนเป็นเจ้าบ้านที่ต้อนทีมผู้มาเยือนอยู่ฝ่ายเดียว จบเกม! เยอรมัน เอาชนะ ไอร์แลนด์เหนือไปแบบสบาย 2-0 ทีมอินทรีเหล็กยังคงนำจ่าฝูงกลุ่มซีด้วยการคว้าชัย 3 เกมรวดอย่างไรก็ตาม มร. อาโบล ตัวแทนของสมาคมฯที่สามารถช่วยเหลือในการสื่อสารได้และเจ้าหน้าที่สมาคมอีกหนึ่งท่าน จะอยู่กับนายประทุม ชูทอง เพื่อเฝ้าดูอาการ และพากลับมายังประเทศไทยในวันที่ 13 ตุลาคม 2559 ซึ่งหากมีข้อมูลคืบหน้าทางสมาคมฯจะแจ้งให้ทราบต่อไป,นาที 67 เกาหลีใต้มาได้ลุ้นอีกครั้งจากจังหวะล็อกยิงด้วยขวาจองคิม ซิ วู แต่ ชาคร พิลาคลังยังปัดออกมาได้นาทีต่อมา ทีมชาติไทยเปลี่ยนตัวคนสุดท้าย ส่งสรรเสริญ ลิ้มวัฒนะ ลงมาเล่นแทน อภิสิทธิ์ โสรฎานาที 49 ไทยเกือบมาได้ประตูตีตื้นจากจังหวะที่ วรุตน์ บุญสุข ลุยขึ้นมาก่อนจ่ายให้ ศุภชัย ใจเด็ด ยิงด้วยขวาถากเสาแรกออกไป กองหลังวัย 22 ปีที่เพิ่งย้ายมาจาก บียาร์เรอัล เมื่อต้นฤดูกาลบอกว่า มีนักเตะในทีมที่พูดภาษาสเปนและฝรั่งเศส พวกเขาช่วยประสานให้ผมได้ ผมเพิ่งเริ่มเรียนภาษาอังกฤษ อย่างทีละเล็กทีละน้อย มันสำคัญสำหรับนักเตะคนอื่นที่จะต้องมีความเชื่อมั่นในตัวคุณ แนวรับชุดเดิม ทริสตอง โด, ธนบูรณ์ เกษารัตน์, กรวิทย์ นามวิเศษ, ธีราทร บุญมาทัน ช้างศึกซิโก้ทีมชาติยูเออีทีมชาติอิรักทีมชาติไทยประทุม ชูทองเกียรติศักดิ์ เสนาเมือง。

Despite notable progress in providing digital services, there are still major challenges in accessing these tools in practice.

Bittersweet: Vietnam’s Mixed Progress on E-Government During COVID-19

In this Jan. 23, 2021 file photo, a woman wearing face mask looks at her phone in Hanoi, Vietnam.

Credit: AP Photo/Hau Dinh, File

“Digital tools have been developed quickly to join the national fight against the COVID-19 pandemic; governmental agencies, businesses, and people have actively utilized and promoted the application of ICT in all aspects of socioeconomic life […] This is a catalyst for national digital transformation,” former Prime Minister Nguyen Xuan Phuc declared at a meeting of the National Commission on E-government on March 10, 2021.

Yet our experiences suggest a different picture. Coming into Vietnam from abroad, Truong Thuy Quynh had high hopes of experiencing digitized COVID-19 prevention processes. She was quickly hit hard by the reality: an error-ridden health declaration website, time-consuming paperwork, 100 percent manual medical screening, and mostly in-person communications. The situation was no better for Pham Thi Thuy Duong, who during her 14-day quarantine after a domestic trip interacted with not a single digital tool for medical or location monitoring.

What is the cause of the optimism expressed by Phuc back in March?

It must be acknowledged that the Vietnamese government has made significant efforts during COVID-19 to digitize contact-tracing, information dissemination, and provision of public services.

First, the government has tried to digitize contact-tracing by launching several mobile applications such as Bluezone, NCOVI, and Vietnam Health Declaration (VHD). While NCOVI is a digital tool that collects medical information and travel history, Bluezone helps detect people with a high risk of exposure to the virus. Having an edge over other apps, VHD has recently been widely promoted thanks to an updated function allowing for better tracking of users’ daily travel. In the wake of the fourth wave of infections, the Ministry of Health announced that people could be penalized for using smartphones without contact tracing apps in crowded places.

Enjoying this article? Click here to subscribe for full access. Just $5 a month.

The government has also invested in providing online public services to minimize contact between officials and the people. As a splendid example, the national public service portal has come into extensive use. Throughout 2020, the access rate at this portal increased continuously and reached 100 million by the end of the year. Meanwhile, the Telemedicine Center for COVID-19 Outbreak Control exemplifies the efforts made in diagnosing and treating COVID-19 patients online. Regarding vaccination, a national portal has been established for convenient public registration.

Additionally, the government makes good use of social media platforms to inform the public of COVID-19 news and prevention instructions. Thong Tin Chinh Phu, the official Facebook page of the Vietnamese government, delivers robust updated news on almost an hourly basis. Zalo, a messaging app popular among locals, has also become a channel where information can travel quickly from the authorities to the people. As of December 2020, 55 out of 63 provinces in Vietnam had featured their portal on this platform.

Government officials and researchers whom we interviewed all viewed these digitization initiatives in a positive light.

“The application of ICTs has been of great moment for Vietnam in its combat against the virus, in terms of both contact-tracing and risk evaluation. Businesses are now able to carry out more administrative formalities through the Internet compared to before,” Dau Anh Tuan, director general of the Legal Department at the Vietnam Chamber of Commerce and Industry, said via email.

Echoing Tuan, Nguyen Thanh Long, a research analyst at Mekong Development Research Institute, commented: “COVID-19 has triggered a growing demand for a large amount of information declaration, quick and accurate information retrieval. Consequently, the number of ICT users has increased within state agencies, among the public and businesses. It can be said that the COVID-19 pandemic is a boon to the growth of e-government in Vietnam.”

Nonetheless, what happened during our quarantines urged us to cast doubt on the “positive light” emanating from these statements. After conducting more interviews, we discovered that our stories are not unique. A behind-the-scenes look into the picture of e-government in Vietnam reveals a number of loopholes.

For example, in the southern metropolis of Ho Chi Minh City, where mass testing has been requested by authorities, testing registration and results rely on physical communication between local government and residents, without any online services.

“The neighborhood’s leader came directly to my house to announce the testing time and location, but there are people who did not grasp the information, as the leader only informed the landlord,” a resident told us when asked about her testing experience.

Trang, an office worker, confirmed similar procedures at her neighborhood: “Each family is given paper testing registration forms, and we will bring the form to the testing site. First come, first serve!”

As a result, there have been complaints and online quarrels about long queues and even risks of cross-infection at these testing sites.

Enjoying this article? Click here to subscribe for full access. Just $5 a month.

This problem is symptomatic of Vietnam’s imperfect e-governance system. We learned from Dau Anh Tuan that administrative procedures in Vietnam are sometimes online only symbolically and still require significant offline interactions. He pointed out that the proportion of online public services at level 4 (where transaction and service processing are both conducted online) is still low. Specifically, by the end of last year, the national average of level 4 public services only reached 30.86 percent. Furthermore, some agencies only focus on equipment procurement and have not invested sufficiently in developing user-friendly online services and providing guidance for usage.

With that in mind, consider this statement from Deputy Minister of Information and Communication Nguyen Huy Dung: “[In our country] there is software for disease prevention and control that can be completed within 48 hours. Many businesses have participated in building top-notch applications.” However, is the focus on software building overshadowing the need for better coordination and quality control?

Back to the case of COVID-19, even when ICT is in place, citizens’ poor digital readiness still poses a formidable barrier to e-governance. Doctor Do An Nhien shared with us a story about visitors to her hospital: “Some visitors came without smartphones for health declaration, so we had to switch to paper documents. This caused the whole procedure to become sluggish.” Her story resonated with my experiences at the airport. Many elderly passengers almost nagged the medical staff for individual instructions on how to fill out the online health declaration form.

Digital inequality does exist in Vietnamese society, particularly among different generations. As of May 2019, people over 45 years of age constituted only 10 percent of the total number of internet users. Such a divide also manifests itself between regions. Although the pandemic necessitated remote learning as a COVID-19-safe alternative, students from impoverished mountainous areas with low internet penetration rate lack both the facilities and skills to adapt to this digital solution.

Another serious problem exposed by the COVID-19 pandemic is the dearth of coordination among different agencies, limited synchronization of information, and weak shared infrastructure.

Particularly, one government official working in the medical sector who requested anonymity told us, “The databases of available contact-tracing apps are not integrated, creating hassles for users who must repetitively do health declarations on different apps. Besides, when retrieving information from Bluezone, we only have phone numbers and have to match with databases of VHD and NCOVI to identify users, which slows contact-tracing down considerably.”

Similar complications could be detected for other public service portals like Vietnam National Single Window, whose connections with the General Department of Vietnam Customs and relevant agencies exist only on the surface. As each agency has their own portal, the national portal offers simply a makeshift tie between them, according to Dau Anh Tuan. Nguyen Thanh Long attributed this lack of coordination to an unfocused, unselective portfolio of e-government investments. He suggested that channeling resources into a few high-quality portals and software would curb the aforementioned hassles.

The government is in fact take steps to remedy to the system’s shortcomings, from timely adoption of more advanced technologies to smoothing the way for government-private sector collaboration.

On July 11, Ho Chi Minh City introduced a new system that allows facial recognition and location tracking via smartphones to supervise self-quarantine, hoping to ease the pressure on centralized quarantine venues. The city is also using STAYHOME and HCMCovidSafe, smart wristbands produced collaboratively by governmental agencies, tech corporations, and scientists. Such cooperation has sparked the hope for a synergy in ICT capacity building in Vietnam in the near future.

Nevertheless, problems like a lack of coordination within the governmental apparatus, digital inequality, an immature digital culture, and a dearth of ICT-qualified personnel within the public sector may remain pressing in the aftermath of COVID-19. All the experts we spoke to agreed that these issues should now rise to the top of the policy agenda, alongside infrastructure building and technological upgrades.